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大家财险"带你了解保险理赔"
时间:2021-08-10 点击量:29 来源

一、车险承保服务举措

疫情防控期间,大家财险采取多项车险承保服务举措满足客户需求,助力疫情防控。

(一)非接触式服务

公司全面梳理业务流程,鼓励销售人员通过电话、微信等方式与客户、合作商沟通。并提出多项承保应急服务措施,例如“人证合影替代柜面面签”、“电子版先行、纸质版后补”,最大限度的实现了出“承保零接触”,客户无需上门,仅在线上即可实现投保、批改等一体化服务。

(二)停驶要求

疫情防控期间,针对营运性机动车辆客户,公司支持在保险合同有效期间内办理停驶期间最长不超过4个月的不限次数的停驶。车辆停驶期间,保险责任中止。

(三)电子报单服务

为减少人员聚集,降低感染风险,电子保单上线地区,公司提供电子保单服务,投保成功后,将电子保单发送至客户指定邮箱。电子保单效力和纸质保单效力相同。

二、车险理赔服务举措

为了支持疫情防控,为保险消费者提供健康、安全、快捷的车险理赔服务,大家财险不断升级服务举措,推出一系列惠民理赔服务举措。

(一)推动远程线上查定服务

全力推广线上理赔服务模式,实现理赔服务“零接触”,利用微信自助、极速赔等远程查勘定损工具。线上为客户展开一对一视频查定服务,指导客户自助拍照录像,减少面对面接触、客户现场等待时间。疫情期间,小额案件快处快赔,以最短的时间,最快的速度完成理赔服务工作。

(二)简化理赔单证

     疫情防控期间,针对理赔案件涉及的事故认定书、驾驶证、行驶证、修理费发票、受益人证明等材料,公司认可电子版材料、网络查询截图或采取延缓提交等措施,先行对小额赔案进行结案处理。

(三)推动线上调解

积极开展远程协商调解服务,针对人伤损失金额3000元以内人伤案件,减免病历、发票等诊疗等索赔材料,引导客户进行线上调解,第一时间让客户得到损失赔偿。

(四)严格落实查定防疫规范

为确保客户及自身人员身体健康,实现服务放心、查定暖心、关怀贴心的服务举措,公司明确了查勘前、中、后的工作标准,查定前,理赔人员配备口罩、手套、手消等防护物品,每日记录体温及身体状况,每日对车辆防疫消杀情况进行检查;查定中,理赔人员主动出示每日体温测量结果和车辆消杀记录;查定后,向客户提供消毒用品,为客户车辆提供消毒服务。

三、大家“提醒”

(一)受疫情影响无法办理行驶证、驾驶证、营运资格证年检,如车辆发生交通事故,保险公司应根据当地银保监局、公安部门的政策给予正常理赔。疫情结束后,广大客户需要及时办理年检手续,避免因车辆未及时年检而遭受损失。

(二)定损价格争议容易产生理赔投诉,双方共同委托权威机构进行鉴定是一种高效的解决争议的方式。为了确保鉴定公平公正,切忌单方委托鉴定机构进行鉴定。

服务承诺:衷心感谢您选择大家财产的保险产品,我们将秉承“主动、迅速、准确、合理”的服务原则,用心服务客户,主动接受监督,为了最大限度地保障您的理赔服务权益,我们庄重承诺,四海一“家”、服务到“家”、爱车管“家”、陪伴回“家”。